雁峰区税务局工作人员利用征纳互动平台在线解答涉税疑问。

红网时刻衡阳9月2日讯（通讯员 李威 李维倩）“原本以为要专门派人从长沙赶回常宁，没想到视频连线十几分钟就搞定了跨区域涉税业务，不仅没耽误工程款结算，还省了3000多元差旅成本！”近日，中南水务工程有限公司办税员杨彬通过常宁市税务局“征纳互动+远程帮办”机制办结业务后，对税务部门的高效便捷服务连连称赞。

这一暖心场景，是衡阳市税务部门以纳税人缴费人需求为导向，优化征纳互动，全力推进办税服务厅转型升级的生动缩影。近年来，衡阳市税务部门打破传统服务局限，通过机制创新、联动协同、流程优化，让便民办税的“加速度”与“暖温度”持续惠及更多市场主体。

远程帮办“零跑腿”：线上服务破解“异地办税难”

针对企业跨区域经营中“人员在外、资料难带、时限紧迫”的痛点，衡阳市税务部门以线上渠道为核心，构建高效便捷的远程服务体系，推动税费服务从“面对面”到“屏对屏”转变，破解纳税人多头多次跑困扰。

湖南警安消防公司办税员汤旎对此深有体会。此前办理外管证业务，她需携带合同、资质证明等材料专程前往办税服务厅，排队提交、核对信息往往要耗上大半天。如今通过衡阳县税务局“业务集中处理+征纳互动运营”双中心模式，她用手机登录电子税务局，远程上传资料后与税务人员实时在线核对，不到1小时便完成全程线上办理，当天就收到申报成功提示。“以前跑大厅折腾半天，现在线上提交资料就能快速办结，真是太方便了！”汤旎对这一创新服务竖起大拇指。

跨域协同“一盘棋”：多方联动打通“区域壁垒”

“真没想到跨省办税这么省心！这次通过线上征纳互动不到半小时就把事情办好了，既省时又暖心！”南京海骏绿建科技有限公司财务负责人尹先生感慨道。

作为一家从事跨市建筑工程的企业，南京海骏绿建科技有限公司近期在耒阳市中标项目，项目完工后需办理外管证相关税费预缴业务。以往这类跨省业务需企业财务人员往返奔波，此次耒阳市税务局征纳互动坐席与南京市江宁区征纳互动坐席实时联动，江宁区税务局工作人员指导纳税人填写预缴申报表、通过确认单上传材料，耒阳市税务局工作人员核对无误后立即完成系统申报，并同步发送缴税二维码。原本繁琐的跨省业务，仅用半小时便顺利办结。

堵点攻坚“零距离”：精准响应化解“急难愁盼”

办税过程中偶发的系统异常、流程“梗阻”，一度是企业的“烦心事”。如今，衡阳市税务局通过构建快速响应机制与跨部门协同体系，让“烦心事”“省心办”。

衡山县益豚生态农业有限公司在今年5月申报时遇到了难题：已完成城市维护建设税申报，却收到逾期未申报通知，且税率显示异常。情急之下，企业通过征纳互动平台上传问题截图，税务人员迅速核查发现，企业存在同期不同税率的税费种认定错误。随后立即联动省税务局大运维团队，删除错误信息、完成更正申报，并消除逾期记录。“以前打电话半天说不清楚，现在一张截图、线上传资料就搞定，太省事儿了！”企业财务人员王美芳由衷感慨。

今年以来，衡阳市税务部门线上整合征纳互动平台、电子税务局、“湘税通”等渠道，打造“智能咨询+远程视频辅导+在线帮办”服务矩阵，实现“办中能问、问中有办、办问协同”，截至8月底全市征纳互动服务量达68273人次，同比增长639.13%。

接下来，衡阳市税务部门将以办税服务厅转型升级为支点，持续深化征纳互动服务新模式，完善线上线下融合机制，让更智能、更便捷、更温暖的税费服务覆盖更多办税缴费场景，推动衡阳税收营商环境迈上新台阶。