工商银行祁东支行工作人员为残障人士及老年人提供优先服务。

红网时刻新闻4月23日讯（通讯员 刘衡）“你们大老远跑来帮我办卡，真是太感谢了！”近日，客户李奶奶握着工商银行祁东支行工作人员的手久久不愿松开。因肢体残疾长期卧床的她，通过祁东支行“移动金融服务小队”上门激活的残联卡，终于能按月领取残疾人生活补贴。

原来，李奶奶家属日前到工行祁东支行求助：因激活业务需本人办理，卧床多年的老人始终无法到网点办理业务，导致补贴资金滞发。该支行立即启动“特事特办”机制，两名业务骨干携带移动终端驱车20公里上门服务。办理业务中，工作人员不仅现场完成身份核验、卡片激活全流程，还手把手教会家属使用手机银行查询账户、小额转账等功能，同步讲解防范电信诈骗的“三不”口诀。

这温暖一幕正是工行祁东支行践行“金融为民”的生动注脚。近年来该行打出服务组合拳：一方面，在网点设立了“爱心窗口”，配备轮椅、老花镜等便民设施，为残障人士及老年人提供优先服务；另一方面，组建“移动金融服务小队”，针对高龄、病患、残疾等行动不便客户，提供社保卡激活、密码重置等上门服务，更创新了“金融知识进家门”模式，通过真实案例图解，帮助特殊群体筑牢“不轻信、不泄露、不转账”的安全防线。

工行祁东支行网点负责人表示，下一步将深化与残联、社区等机构的合作，建立特殊客户服务档案，定期回访需求，同时探索“线上预约+上门服务”的数字化便民模式，让金融服务更有速度、更有温度。