三名业务骨干进行分工清点现金。

红网时刻新闻5月21日讯（通讯员 孙丽萍）“这可是老人一辈子的积蓄，要是兑换不了，我们真不知道该怎么办了！”近日，客户王先生带着三大箱严重发霉的纸币来到工商银行城南支行求助。这些纸币是家中老人多年积攒的养老钱，因保管不善受潮霉变，30余万元现金大多粘连破损，部分已碳化碎裂。

面对客户的焦灼，城南支行立即启动应急服务流程。“请您放心，我们一定严格按照兑换标准逐张清点。”运营主管一边安抚客户，一边组织三名业务骨干进行分工清点现金。工作人员佩戴专业手套，借助扎带、胶带等工具，像拼图般小心剥离粘连纸币，对每张残币进行真伪鉴别、测量缺损面积。经过6小时人工与点钞机交互作业，最终完成了30余万元的发霉纸币全部清理。

“原本以为这些钱要打水漂了，没想到还能挽回！”在收到入账短信的王先生连声道谢。据网点负责人介绍，他们每年都会处理十余起类似事件，针对老年客户还特别开设了残损币鉴定绿色通道。此次兑换过程中，工作人员不仅详细记录了每张纸币的鉴定情况，还向客户普及了纸币保管知识。此次暖心服务，不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了城南支行“客户至上”的服务理念。积极解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。

未来，城南支行将继续以优质、高效、暖心的服务，为客户提供有温度的金融体验服务，成为老百姓身边值得信赖的“金融管家”。