一袋严重发霉、污损粘连的百元现金。

红网时刻新闻5月27日讯（通讯员 曾娟）“这些钱在潮湿的地方放久了，都发霉破损成这样，我本来以为没法用了，没想到你们这么有耐心，帮我一点点整理清点，真是太感谢你们了！”看着清点整理好的残币，客户李某紧紧握着营业部员工的手，语气里满是感激。

2026年5月25日，一位客户带着一袋严重发霉、污损粘连的百元现金来到分行营业部求助。据客户介绍，这笔近万元的现金因保管不当受潮发霉，纸币不仅大面积破损、粘连，部分票面已难以辨认。客户此前跑了多家网点，都因残损情况复杂没能顺利兑换，最终抱着试一试的心态来到我行。

了解情况后，网点负责人第一时间安抚客户情绪，同步启动残损币兑换绿色通道。面对这一堆又脏又霉、极易破损的纸币，网点多名员工主动放弃休息时间，戴上手套、拿上棉签，小心翼翼地对每一张纸币进行拆分、擦拭、晾晒、清点。为避免纸币二次破损，大家只能一点点清理霉斑，再对照人民银行残损币兑换标准，逐张甄别、分类、计数。

清点过程耗时耗力，工作人员的手上沾满了霉斑污渍，却始终耐心细致、毫无怨言。经过近3个小时的接力整理，近万元残损币终于全部清点完毕，并按标准为客户办理了全额兑换业务，彻底解决了客户的心头大事。

这只是衡阳分行营业部践行“为民办实事”的一个缩影。作为衡阳分行的标杆网点，营业部始终紧扣省分行“服务初心 工行领军”服务年主题活动要求，坚持“以客户为中心”，用专业高效的业务能力、有温度的金融服务，解决客户的急难愁盼问题。下一步，网点将继续深化服务初心，传递工行担当，以更优质的服务擦亮工行口碑，提升客户满意度与获得感。