工行耒阳广场支行开通绿色通道，为客户解燃眉之急。

红网时刻新闻5月28日讯（通讯员 刘琦）近日，一位客户匆匆走进工行耒阳广场支行，准备取钱为父亲缴纳医疗费用。客服经理在受理时却发现，该银行卡已过有效期，需要持卡人本人办理换卡后才能取款。而持卡人是客户年迈的父亲，行动不便，此刻正在医院等待缴费。

客户顿时面露难色：“我父亲腿脚不好，从医院过来虽然不远，但一个人走不了路，我得推着轮椅，还得拿东西……” 了解到这一情况后，网点负责人立即与客户沟通，表示可以派人协助。客户确认可以带父亲过来后，耒阳广场支行迅速安排一名大堂经理随客户前往医院，帮助推行老人、拿随身物品，一路细心照顾，将老人安全护送到网点。老人到达网点后，支行立即开通绿色通道，优先为老人办理换卡及取款业务。工作人员全程耐心引导，从身份核验到签字确认，每一步都放慢语速、反复解释，确保老人听得清、弄得懂。业务很快办结，客户顺利取到了父亲的医疗费。老人虽然行动不便，却连连点头表示感谢，客户也由衷地说：“多亏你们派人去接我父亲，还这么快办好了，不然真不知道要折腾多久。”

从主动派人协助接送，到绿色通道高效办理，工行耒阳广场支行用实实在在的行动，为这对父子解了燃眉之急。客户的一句“谢谢”，正是对工行“以客户为中心”理念最朴实的回应。