工作人员上门为市民服务，指导操作优抚年审认定。

红网时刻新闻10月11日讯（通讯员 李慧 唐文斌）近日，在常宁市最是乡音解乡愁，热线问政优服务“领导接听日”活动中，一桩退役军人优抚年审的烦心事得到快速化解，还由此催生了办事指引短视频，实现解决一个诉求、服务一片群众。

日前，新河镇一名患病退役军人因行动不便，无法自主出行办理业务，在开展优抚对象年度线上年审时，APP人脸识别认证多次失败，陷入“线上办不了、线下跑不动”的困境。无奈之下，他拨打12345热线求助，希望协助完成年审，并建议官方制作操作指引视频，方便同类群体办理业务。

接到诉求后，12345热线第一时间将其列为重点督办件，快速转派至市退役军人事务局。该局迅速联动新河镇退役军人服务站，针对群众特殊情况，安排工作人员上门服务，现场为退役军人完成优抚对象年度确认工作，高效解决群众燃眉之急。

不止于办结个案，常宁市退役军人事务局吸纳群众建议，举一反三。联合市融媒体中心制作优抚对象年度确认操作短视频，通过官方平台对外推送。视频直观演示线上年审全流程、清晰讲解操作难点，让广大优抚对象足不出户即可顺利完成年度确认，实现了从“解决一件事”向“服务一类人”的转变。

此次暖心服务是常宁市12345热线问政惠民的生动实践。下一步，常宁市将持续深化热线改革、做实领导问政机制，推动政务服务从“接诉即转”升级为“接诉即办、未诉先办”，持续细化便民举措，切实回应群众急难愁盼。