城中支行持续加大了反诈宣传力度。

红网时刻新闻 通讯员 周壹婷 衡阳报道

“这笔钱我急用，怎么还要填这么多表？太麻烦了吧！”工商银行衡阳城中支行柜台前，一位中年客户忍不住抱怨道。

“不好意思先生，根据反诈要求，大额转账需要完成这些核实步骤。”眼前的柜员面带微笑地解释，手上却不曾停歇——核对身份证、填写告知书、验证交易用途……这套已成为日常的流程，在三年前却是难以想象的。

时光回溯至2013年，国务院批准建立打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议制度，至今已整十年。这十年，是诈骗与反诈骗的智慧较量，是技术与犯罪手法的时空赛跑，从最初的“中奖诈骗”到如今的“冒充公检法”“投资理财”，诈骗剧本不断翻新，而银行业作为资金流转的最后一道防线，始终坚守在这场没有硝烟战争的最前沿。

银警携手：筑起金融防护网

初夏，工行城中支行便与当地区公安机关共同签署《银警反诈合作备忘录》，详细记录出警时间、案件经过，建立起常态化联动机制。本周，支行领导班子亲自带队，走进廖家湾社区，将反诈知识送到居民身边。

在廖家湾社区的党支部活动室，刚搭起的咨询台很快就引起了群众的围观。“同志，我昨天接到一个电话，说我的医保卡异常，这是真的吗？”一位白发苍苍的老人焦急地询问。支行员工仔细了解情况后，确认这是典型的医保诈骗，及时帮助老人避免了损失，随后，我行成员用通俗易懂的话语开展了专题讲座，这样的温馨场景在那天的活动中不断上演，累计接待咨询超过50人次。

回到行内，反诈工作持续深化。每周的晨会夕会变身“反诈大讲堂”，支行领导亲自解读最新诈骗手法和风控要点，一线员工的反诈能力在常态化培训中不断提升，从最初的照本宣科，到如今能够精准识别可疑交易，这种转变见证了反诈工作的深度推进。

系统防护：科技赋能反诈工作

为通过科技赋能，城中支行持续加大了反诈宣传力度，通过大厅电视机循环播放防范电信诈骗宣传视频，定期组织员工走进社区开展反诈知识宣讲，多渠道提升客户的反诈意识和自我保护能力。支行扎实推进反诈“三道防线”建设：一是强化智能风控防线，依托工总行“融安e信”、银警联动“云闪付审核码”等先进科技系统，实时监测预警异常交易，与“异常用户”快速建立核查机制；二是筑牢警银协作防线，与属地公安机关建立了“7×24小时”无缝对接的响应通道，实现信息共享、快速联动；三是夯实员工能力防线，通过常态化“每周一案”学习、反诈情景模拟实战演练等方式，确保全员熟练掌握常见诈骗特征与标准化应对流程，提升一线人员“火眼金睛”和应急处置能力。

温暖相遇：理解在细节处生根

身为在反诈工作最前沿的一线员工，更加体会到了防控措施升级带来的变化，然而其中最大的挑战并非工作量的增加，而是部分客户的不理解。直至一个周五的下午，王女士的出现让柜台内的人心照不宣感受到了这份工作的价值。

营业厅里坐满了等待的客户，王女士的取款业务因涉及多个账户和跨行转账，加上警力核实需要时间，办理过程持续了近一个小时。就在我已准备接受投诉的到来时，王女士却表现出极大的耐心：“没关系，你们慢慢核实，我不急。”

业务办理完毕后，王女士道出了其中缘由：“上个月我就被电信诈骗了，卡里的五万直接消失了！骗子冒充警察，和我开视频套取了我的身份证和银行卡信息，等我发现时，一张卡里的钱已被转走，幸好另一张工行的卡因六个月未使用被系统自动锁户，才没有一起被骗子盗刷！”

经历过切肤之痛，王女士特别理解银行的严格审核：“虽然手续繁琐，但这是在守护我们的财产安全啊。”

温情共鸣：客户成为反诈同路人

另一个温暖瞬间来自张先生。当一位客户因转账被多次核实而情绪激动时，在旁边等候的张先生主动站出来解围。

“这位大哥别这么冲动啰，银行这么做也是为每个人负责，我亲戚去年被电信诈骗30万，最后实在想不开走了……”营业厅顿时安静下来，张先生继续说道：“我当时差点自己也上当，幸亏工商银行的系统识别有风险，阻止了交易。好多人被保护时浑然不觉，总自信不会被骗，其实只是还没遇到量身定制的骗局而已。”

张先生的一席话引起了在场客户的沉思，大家也纷纷谈起自己身边人被电信诈骗的故事，感叹到，原来诈骗离我们那么远又那么近。这个原本可能以排队时长引起争执收场的场景，最终变成了一场生动的反诈交流课，张先生还乐观地表示：“现在的严格排查是必要的过渡阶段，相信工行还会不断优化，既保障我们的安全又能提升客户体验。”